餐飲門店如何引爆同城流量，千城萬(wàn)店實(shí)操運(yùn)營(yíng)
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電商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素
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- 視頻資源大?。?.23 GB 更新時(shí)間：2023-09-01
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電商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素
5天課程大綱
第1天
優(yōu)秀金牌客服的養(yǎng)成及妙招溝通技巧
1.金牌客服的服務(wù)流程和必備能力；
2.優(yōu)秀客服必須做好的5個(gè)維度；
3.如何提高客服溝通技巧；
如何提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率
第2天
1.影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的四大因素；
2.促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交的八個(gè)步聚；
第3天
客服管理溝通技巧和售前售后服務(wù)
1.客服管理溝通技巧；
2.售前客服溝通技巧；
3.售后客服溝通技巧；
贏在客服之客戶分析
第4天
1.客戶真實(shí)的需求到底是什么？
2.如何提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
3.20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)；
第5天
客服情緒管理與壓力調(diào)節(jié)
1.負(fù)面情緒的危害與修正；
2.壓力的定義與來(lái)源規(guī)律；
3.壓力過(guò)度的危害與調(diào)節(jié)；
4.提高客服情緒管理能力。
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丁博士行業(yè)投資邏輯課
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