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成功者找方法,失敗者找借口

成功者找方法,失敗者找借口

不同門店業(yè)績不好,不同店長的回復都不一樣:

A店長說:我們店顧客質量不好,光逛不買!最近天氣不好,商品也有問題,顧客沒有購買欲望。

B店長說:達成不好有2個原因:

1. 核心員工狀態(tài)不好,而我最近也確實沒做好干預;
2. 最近商品結構不合理,爆款商品缺貨斷碼。成功者找方法,失敗者找借口插圖

我們下周有兩個核心應對措施:

1. 我會跟核心的3個員工面談和制定行動方案,并且督促執(zhí)行。對于仍然存在問題的員工我會考慮替換;

2. 明天我會把缺貨斷碼的商品清單整理好,和其他店溝通商品整合,同時做一版替代款方案。

如果你是上級,你會選A店長還是B店長?

答案顯而易見,B店長更值得人信賴,而且,更容易出結果,因為他敢于直面問題,和解決問題。

?失敗者找借口
做得不好的店長各有各的毛病,但是有一點幾乎是通病——出問題了就是外部原因,做的好了就是自己的功勞。

總之,自己從來沒毛病。

于是問題不僅得不到解決,還往往被藏起來。我就非常討厭總聽到門店管理者跟我說3個業(yè)績不好的借口:

客質不好;
顧客購買欲望不強;
隔壁品牌又打折了。

這些外部原因當然存在,偶爾在特殊情況這么解釋沒問題,但是如果周周都拿這些當擋箭牌,那門店的問題不可能解決。

還要這個管理者干嘛?直接關店得了。

?成功者找方法

我遇到過幾個印象很深的成功經(jīng)理的案例:
案例①

有家新店五一要開業(yè),總部預估每天1萬業(yè)績,這在該品牌是很低的水平,于是大家都不太重視這家新店的籌備。

結果開業(yè)當天,新店業(yè)績沖到10萬,遠超預期。但是門店僅僅有5名員工,完全應付不過來。

而且商品也很快就不夠了,甚至到了晚上,商場還因為業(yè)績太好要求門店24小時營業(yè)。

換成一般店長,大概率就直接關門不管了,反正開業(yè)目標已經(jīng)超額達成,而且總部預估沒做好,又不是自己的責任。

但是這名店長為了做的更好,想盡一切辦法:

1.他聯(lián)系了上級和附近店鋪借人借貨,甚至找了家里親戚來做兼職;

2.因為放假總部發(fā)不了貨,店長自己開著車沖到物流中心和其他店鋪去挪貨;

3.為了讓店鋪非常少的員工不懈怠,他堅持在開業(yè)5天連軸轉,在現(xiàn)場以身作則帶著員工沖。

最終,這家店開業(yè)超額接近10倍達成。

案例②

還有個店鋪開在一家客流非常差的商場。

前一任店長帶店的時候,結果非常差,各項KPI都是墊底,每個月虧的底掉。

這個店長也覺得,都是商場的問題,自己沒辦法。

后來公司換了個店長接這家店。

新店長在外部環(huán)境依然很差的情況下,拼盡全力,通過做帶教,提服務,聯(lián)系商場申請租金減免等等方式,把門店KPI提升了50%,還給店鋪拿到了租金減免,最終實現(xiàn)門店的盈利。

?“做好了”才叫“做了”

挺多零售人覺得自己已經(jīng)“做了”,結果不好也不是自己的問題,沒有功勞也有苦勞。

但是企業(yè)不是做慈善,請我們來可不是為了讓我們瞎忙活的。

只有“做好了”、“做到了”才叫“做了”。否則,就是白干!

我很喜歡作家連岳的一句話:

??上帝的規(guī)則,是先給痛苦,然后給出路。而魔鬼的規(guī)則,是制造麻煩,然后把麻煩合理化。

面對痛苦,找到出路,這件事特別難。而在問題里面,我們大部分人都會把問題合理化,從此再無出路。

如果你的團隊也有愛找借口的員工,趕緊轉發(fā)讓他清醒一點吧!

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