百果園社群運(yùn)營(yíng)私域模式介紹

百果園社群運(yùn)營(yíng)私域模式介紹

2017年下半年，百果園開(kāi)始在微信上拉群做私域運(yùn)營(yíng)，試圖把附近的消費(fèi)者在線上聚集起來(lái)，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

在百果園看來(lái)，好友關(guān)系是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系，群是一個(gè)弱關(guān)系，如果只加群的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)很容易退群。2021年2月開(kāi)始，百果園用兩個(gè)月的時(shí)間把微信群全部轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信上。

在一個(gè)品牌忠誠(chéng)度不強(qiáng)，消費(fèi)頻率不固定的行業(yè)，百果園，以水果零售為例，跟我們分享了它的經(jīng)驗(yàn)：
在一家水果店，限制顧客加入社群的不是顧客的意愿，而是導(dǎo)購(gòu)的意愿。先解決對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不利因素，社群才能順利地建立起來(lái)。
如果商品不適合“種草”式營(yíng)銷(xiāo)，可以試試“提醒”式營(yíng)銷(xiāo)，變換不同的消費(fèi)場(chǎng)景，提醒消費(fèi)者，我就在這里，方便、優(yōu)惠而且有驚喜。

1.制造習(xí)慣：周二國(guó)民水果日。
第一個(gè)，是通過(guò)每周一次的水果日活動(dòng)，給消費(fèi)者建立購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
每周二，百果園都會(huì)做一個(gè)“國(guó)民水果日”的活動(dòng)，只有社群用戶(hù)，可以在這一天享受7.9折的優(yōu)惠。這樣做不僅提醒了顧客每周二記得買(mǎi)水果，還對(duì)社群的拉新和留存都有好處。

2.提供驚喜：抽獎(jiǎng)免單活動(dòng)
第二個(gè)做法是，通過(guò)抽獎(jiǎng)免單活動(dòng)，給消費(fèi)者提供驚喜感。
這個(gè)活動(dòng)給大家制造了一種期待，很多當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，都會(huì)等著店長(zhǎng)去抽獎(jiǎng)，他們會(huì)問(wèn)抽獎(jiǎng)時(shí)間到了嗎？群內(nèi)的活躍度也提上來(lái)了。

3.拓展交易場(chǎng)景：拼團(tuán)到店&配送到家&次日達(dá)
如果用戶(hù)愿意第二天出去買(mǎi)，那應(yīng)該更愿意讓百果園把他需要的物品打包好，他出門(mén)辦事的時(shí)候，直接順手帶回家。