怎么衡量活動(dòng)的受眾對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度呢？

分享一個(gè)我一直在用的滿(mǎn)意度衡量工具-NPS。
NPS （Net Promoter Score） ，凈推薦值，
是用來(lái)計(jì)量某個(gè)客戶(hù)將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。
一個(gè)和核心的問(wèn)題就是“您是否會(huì)愿意將活動(dòng)推薦給您認(rèn)識(shí)的人？ （按0-10的意愿度打分） ＂。你可以直接問(wèn)，也可以用問(wèn)卷。

根據(jù)問(wèn)題的得分情況，你可以劃分出3個(gè)用戶(hù)的維度:
＊推薦者（得分在9-10之間） :是具有狂熱忠誠(chéng)度的人，他們會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)/參與并引薦給其他人。
＊被動(dòng)者（得分在7-8之間） :總體滿(mǎn)意但并不狂熱，將會(huì)考慮其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
＊貶損者（得分在0-6之間） :使用并不滿(mǎn)意或者對(duì)你的活動(dòng)沒(méi)有忠誠(chéng)度。

然后開(kāi)始計(jì)算NPS的值，公式如下:
凈推薦值（NPS）-（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）x100％-（貶損者數(shù)/總樣本數(shù)）×100％如果NPS大于70％說(shuō)明用戶(hù)非常滿(mǎn)意，NPS小于70％但大于50％，說(shuō)明用戶(hù)覺(jué)得還不錯(cuò)， NPS小于50％，說(shuō)明用戶(hù)覺(jué)得一般，或者很差。

通過(guò)這種方式的計(jì)算，比直接問(wèn)用戶(hù)你滿(mǎn)不滿(mǎn)意更客觀。
原因在于，每個(gè)人的滿(mǎn)意度衡量指標(biāo)是不同的。如果一個(gè)人很挑剔， 8分滿(mǎn)意對(duì)他來(lái)說(shuō)就是高分；如果一個(gè)人很容易滿(mǎn)足， 10分滿(mǎn)意也可能只是一般水平。

但是愿意推薦給別人的，一定是他覺(jué)得不錯(cuò)的東西。
如果你是替人辦事的乙方，你還需要考慮和你對(duì)接的甲方客戶(hù)的滿(mǎn)意度。當(dāng)然落腳點(diǎn)還是參與者的滿(mǎn)意度，只有客戶(hù)希望來(lái)參與的人滿(mǎn)意了，客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意。

這個(gè)指標(biāo)，在我過(guò)去辦的所有活動(dòng)內(nèi)都有到，很真實(shí)的反應(yīng)了活動(dòng)本身的情況。平均下來(lái)我們的NPS在80％以上。
這個(gè)指標(biāo)也可以用在任何你想調(diào)查滿(mǎn)意度的場(chǎng)景，包括產(chǎn)品、課程、資訊等，適用范圍很廣。